88fb-তে যোগাযোগের একমাত্র পথ [email protected] ইমেইল; নিবন্ধিত ঠিকানা থেকে সমস্যাটি, ডিভাইস ও যে পাতায় সমস্যা হয়েছে তার ঠিকানা লিখে পাঠাতে হয়। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর /faq/, /responsible-play/ ও /privacy-policy/ পাতায় আগেই প্রকাশ করা আছে, তাই ইমেইল করার আগে সেগুলো দেখে নিলে সময় বাঁচে।
বার্তার নিয়ম
কীভাবে বার্তা পাঠাবেন ও কী লিখবেন
88fb-তে যোগাযোগ মানে একটি নির্দিষ্ট কাজ: আপনার সমস্যাটি আমাদের কাছে পৌঁছানো, যাতে আমরা ঠিক জায়গা থেকে উত্তর দিতে পারি। আমরা শুধু [email protected] ইমেইলে বার্তা গ্রহণ করি, তাই যে ইমেইল ঠিকানা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত সেটি থেকেই লিখুন — তাহলে আপনার তথ্য মিলিয়ে দেখা সহজ হয়। বার্তার শুরুতে সংক্ষেপে সমস্যাটি এক-দুই বাক্যে লিখুন, তারপর যে পাতায় ছিলেন তার পুরো ঠিকানা, ডিভাইসের নাম, ব্রাউজারের নাম এবং সমস্যাটি কখন দেখেছেন সেটি যোগ করুন।
স্ক্রিনশট থাকলে দিতে পারেন, কিন্তু পাসওয়ার্ড, ওটিপি, পিন বা কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর কখনো পাঠাবেন না। রাউন্ড নিয়ে প্রশ্ন হলে গেমের নাম, টেবিল বা রাউন্ড নম্বর এবং সময় লিখুন — ক্রিকেট বাজি হোক বা লাইভ টেবিল, এই তিনটি তথ্য ছাড়া আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখতে পারি না। পেমেন্ট বা কোনো নির্দিষ্ট গেম সার্ভিস নিয়ে প্রশ্ন হলে আগে সেই সার্ভিসের প্রকাশিত সহায়তা দেখে নিন; সেখানে উত্তর না মিললে আমরা ইমেইলে সহায়তা করি।
ফোন কল, তাৎক্ষণিক বার্তা বা সামাজিক মাধ্যমের অ্যাকাউন্টে আমরা সহায়তা দিই না; ওই সব পথে পাঠানো বার্তা আমাদের কাছে পৌঁছায় না। একই সমস্যায় বারবার না লিখে প্রথম বার্তার উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন। আপনার বার্তা শুধু উত্তর দেওয়ার কাজেই ব্যবহৃত হয় — বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুবিধা আপনার বয়স, অবস্থান এবং প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
জমা ও উত্তোলন সংক্রান্ত প্রশ্ন
লেনদেনের সময়, ব্যবহৃত মাধ্যমের নাম ও রেফারেন্স নম্বর লিখুন। প্রথমে /faq/ পাতার জমা ও উত্তোলন অংশটি দেখে নিন; সেখানে উত্তর না মিললে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন।
গেম রাউন্ড ও বাজি
ক্রিকেট বাজি বা লাইভ টেবিলের রাউন্ড নিয়ে প্রশ্ন হলে গেমের নাম, রাউন্ড নম্বর ও সময় দিন। এই তিনটি তথ্য ছাড়া রেকর্ড মিলিয়ে দেখা কঠিন হয়ে যায়।
অ্যাকাউন্টে প্রবেশ ও যাচাই
প্রবেশ করতে না পারলে ডিভাইস, ব্রাউজার এবং যে সময়ে সমস্যাটি দেখেছেন তা লিখুন। পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত প্রশ্নে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করুন।
তথ্য ও গোপনীয়তা
কোন তথ্য রাখা হয় বা কীভাবে মুছতে হয় জানতে চাইলে /privacy-policy/ পড়ুন, তারপর প্রশ্নটি ইমেইলে লিখুন। পাসওয়ার্ড, পিন বা ওটিপি কখনো পাঠাবেন না।
সহায়তার পাতা
88fb-এর প্রকাশিত সহায়তা কোথায় পাবেন
সব প্রশ্ন ইমেইলে পাঠালে সময় নষ্ট হয়, তাই কিছু উত্তর আমরা আগেই প্রকাশ করে রেখেছি। রংপুর থেকে মোবাইলে খেলতে গিয়ে স্ক্রিন আটকে গেলে বা প্রবেশের লিংক কাজ না করলে প্রথমে /faq/ পাতাটি দেখুন — সেখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সরাসরি লেখা আছে। অ্যাকাউন্টে সীমা বসাতে বা খেলা বন্ধ করতে চাইলে /responsible-play/ পাতার নির্দেশনা মানুন। আর ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে /privacy-policy/ পড়ুন; এরপরও কিছু বাকি থাকলে ইমেইল করুন।
ইমেইল সহায়তা
নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে [email protected]এ লিখুন। বিষয়ের ঘরে দুই-তিন শব্দে সমস্যাটি লিখুন, আর বার্তায় পাতার ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের নাম দিন; এতে উত্তর দিতে সুবিধা হয়।
সাধারণ প্রশ্নপত্র
জমা, উত্তোলন, প্রবেশ ও যাচাই নিয়ে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর /faq/ পাতায় আগেই দেওয়া আছে। ইমেইল করার আগে একবার দেখে নিলে উত্তর দ্রুত নিজেই পেয়ে যাবেন।
দায়িত্বশীল খেলা
খেলা থামাতে, নিজের জন্য সীমা বসাতে বা অভ্যাস নিয়ে ভাবতে চাইলে /responsible-play/ পাতার নির্দেশনা পড়ুন। এরপরও সহায়তা দরকার হলে ইমেইলে লিখুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা
তথ্য ও নিরাপত্তা নিয়ে আমাদের নীতি
আপনি যে বার্তা পাঠান, তা শুধু আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে ও প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখতে ব্যবহৃত হয়। 88fb-এর পাতা ব্যবহার করলে কুকি ও সাধারণ ব্যবহারের তথ্য জমা হয়, যা প্রবেশ ধরে রাখতে ও কোনো সমস্যা খুঁজে বের করতে কাজে লাগে। নিরাপত্তার জন্য আমরা কখনো ইমেইলে পাসওয়ার্ড, পিন বা ওটিপি চাই না; কেউ চাইলে তা আমাদের পক্ষ থেকে আসেনি ধরে নিন।
নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন বা মুছতে চাইলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকেই অনুরোধ পাঠান, আর বিস্তারিত জানতে /privacy-policy/ পাতা দেখুন।
বার্তার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়
আপনার ইমেইল ও তার বিষয়বস্তু শুধু প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং প্রয়োজনে ঘটনাটি মিলিয়ে দেখতে ব্যবহৃত হয়। আমরা এই তথ্য প্রমোশনাল বার্তার তালিকায় যোগ করি না।
কুকি ও ডিভাইসের তথ্য
পাতা চালু রাখতে ও ত্রুটি খুঁজতে কুকি এবং ডিভাইসের ধরন জমা হয়। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু অংশ তখন ঠিকভাবে নাও চলতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
পাসওয়ার্ড, পিন বা ওটিপি কখনো ইমেইলে পাঠাবেন না — আমরা নিজেরাও তা চাই না। বার্তা সন্দেহজনক লাগলে আগে /privacy-policy/ পড়ুন, তারপর নিবন্ধিত ঠিকানা থেকে জানান।
তথ্য সংশোধনের অনুরোধ
নিজের তথ্য দেখতে, ভুল সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে সংক্ষেপে লিখুন কী পরিবর্তন চান; আমরা প্রকাশিত নীতি অনুযায়ী অনুরোধটি দেখি।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
88fb-এ যোগাযোগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
88fb-তে যোগাযোগের একমাত্র পথ কোনটি?
শুধু [email protected] ইমেইল। ফোন নম্বর, লাইভ চ্যাট বা সামাজিক মাধ্যমের অ্যাকাউন্ট আমরা চালাই না, তাই ওই সব পথে পাঠানো বার্তার উত্তর পাওয়ার সুযোগ নেই।
ইমেইলে কী কী তথ্য লিখতে হবে?
যে পাতায় সমস্যা হয়েছে তার ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের নাম, এবং কী ঘটেছে তার দুই-তিন বাক্যের বিবরণ দিন। সম্ভব হলে স্ক্রিনশট যোগ করুন; পাসওয়ার্ড বা ওটিপি কখনো নয়।
উত্তর পেতে কত সময় লাগে?
নির্দিষ্ট সময়ের কোনো প্রতিশ্রুতি আমরা দিই না। বার্তা পৌঁছালে তা দেখে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইলেই উত্তর পাঠানো হয়, তাই ওই ইনবক্স ও অবাঞ্ছিত বার্তার ফোল্ডার খেয়াল রাখুন।
জমা বা উত্তোলন নিয়ে প্রশ্ন কোথায় করব?
প্রথমে /faq/ পাতায় জমা ও উত্তোলন অংশটি দেখুন। সেখানে উত্তর না মিললে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লেনদেনের সময়, মাধ্যমের নাম ও রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের লিখুন।
আমার তথ্য মুছতে চাইলে কী করব?
নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান এবং সংক্ষেপে লিখুন কোন তথ্য মুছতে চান। /privacy-policy/ পাতায় বলা আছে কোন তথ্য কী কাজে রাখা হয়।
ক্রিকেট বা লাইভ টেবিলের রাউন্ড নিয়ে অভিযোগ কোথায় জানাব?
গেমের নাম, টেবিল বা রাউন্ড নম্বর এবং সময় লিখে ইমেইল করুন। এই তিনটি তথ্য থাকলে আমরা রেকর্ড মিলিয়ে বিষয়টি দেখতে পারি; বার্তায় অভিযোগটি সংক্ষেপে লিখুন।